Ketika Anda membeli produk/barang atau menggunakan sebuah layanan jasa yang dilakukan secara rutin karena suatu keharusan atau karena rutinitas, maka itu adalah sebuah Bisnis Berulang. Contoh bisnis ini : beli BBM di Pom Bensin, beli Air Mineral, belanja di Supermarket/Pasar, dll.
Bisnis Berulang bukan menciptakan Loyalitas, karena pengguna/pemakai bisnisnya memang membutuhkan produk atau jasanya.
Apakah Bisnis Berulang bisa menjadi Bisnis Loyalitas ? BISA. Namun pemilik bisnis ini harus meningkatkan komitmen dan nilai tambah yang membuat bisnisnya unik dan Customer Oriented.
Hal ini menjadi tantangan tersendiri, karena pada umumnya Pemilik Bisnis Berulang jarang memperhatikan kepuasan pelanggan apalagi membuat brandnya menjadi unik.
Jadi.. jika Anda sebagai Pemilik Bisnis telah berhasil mencapai Bisnis Loyalitas, SELAMAT !! BISNIS ANDA TELAH MELEWATI UJIAN TERBERAT dimana Anda telah berhasil menunjukkan komitmen dan keyakinan bagi mereka.
Jangan sia-siakan kesetiaan mereka.
Sekarang, pertanyaannya adalah ..
“Lalu apa feedback yang akan Anda berikan bagi mereka yang Setia ?”
Penulis : Teddy August (FB Page : Saya Teddy August)
Baca juga :
Comment